La falta de acceso a crédito, poca liquidez, crisis —económicas o sanitarias— y el deterioro de la credibilidad, son algunos retos a los que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas (pymes) en México.
Este último desafío, a su vez, representa un área de oportunidad. Por un lado, construye y afianza la reputación de los establecimientos mercantiles, permite que estos consigan mejores contratos. Sin embargo, cuando se carece de dicho activo intangible, las compañías entablan vínculos comerciales con organizaciones de menor prestigio y surgen temores que se pueden materializar en impagos.
Una de las tareas más complicadas para una pyme es la de generar credibilidad. La confianza que las compañías crean con sus stakeholders se basa en la calidad y cumplimiento de los productos y servicios; de ahí su importancia en conservar la lealtad de los clientes, ya que su completa satisfacción determinará la decisión de compra. Por ello, esta relación entre las marcas y el binomio consumidores-cadenas de suministro garantiza su permanencia en el mercado.
Para construir la credibilidad, sin duda, existen elementos directamente ligados con la confianza, la cual es más difícil de conseguir, según 54% de los consumidores[1]. Privacidad, compromiso con causas sociales y ambientales, transparencia, honestidad, congruencia, ética, seguridad (ciberseguridad) y rentabilidad son los factores que echan a andar, adecuadamente, a estos motores económicos.
La dupla credibilidad-confianza aumenta los ingresos de las pequeñas y medianas empresas. El 49% de los clientes comenzaron a adquirir productos y servicios de compañías en las que confían, mientras que 33% ha pagado precios más altos por seguir consumiendo de empresas con las que han establecido un vínculo fuerte. Incluso, la credibilidad al interior de estos negocios cobra relevancia, ya que 80% de los empleados cree en sus compañías igual o más ahora que antes de la pandemia[2].
Además de la rentabilidad que la confianza aporta a las pymes, la reputación es un beneficio inherente a la credibilidad, ya que 45% de los consumidores investiga en internet acerca del producto o servicio que pretende adquirir[3]. Aunado a esto, 57% de los mexicanos considera que las reseñas de otros clientes son convenientes e importantes cuando desean realizar alguna compra[4].
Las pymes deben apuntalar su credibilidad con la implementación de tendencias tecnológicas a sus procesos de trabajo. La digitalización no solo les aportará mecanismos que protejan información propia y la de sus stakeholders, sino también aires de innovación que consolidarán su identidad comercial y, por lo tanto, las harán más atractivas al exterior, atraerán y retendrán talento, minimizarán los errores y tendrán mayor resolución de problemas u obstáculos.
Las herramientas digitales juegan un rol valioso en las finanzas de las pymes. Mediante el uso de software especializado se automatizan actividades enfocadas al marketing, se ponen en marcha estrategias para el registro de sus operaciones, control del inventario y seguimiento de gastos, es decir, ayudan a establecer relaciones familiares corporativas sólidas y predicen la estabilidad financiera de las compañías, creando oportunidades de crecimiento inigualables.
La credibilidad es la principal protagonista para que las pequeñas y medianas empresas no solamente aspiren a victorias fugaces, sino también a éxitos permanentes.
[1] Salesforce. Seis características que tu pyme necesita para reforzar la fidelidad de los clientes. (2020, 14 mayo). Salesforce Blog. Recuperado 9 de septiembre de 2022, de https://www.salesforce.com/es/blog/2020/05/SMBFosterCustomerLoyalty.html
[2] PwC. The Complexity of Trust: PwC’s in US Business Survey. (s. f.). Recuperado 9 de septiembre de 2022, de https://www.pwc.com/us/en/library/trust-in-business-survey.html
[3] Statista. Actitudes hacia las compras online más frecuentes entre la población en los Estados Unidos en 2022. (2022, 5 septiembre). Recuperado 10 de septiembre de 2022, de https://es.statista.com/previsiones/1330806/actitudes-hacia-las-compras-en-linea-en-los-ee-uu
[4] Statista. ¿Influyen las reseñas en las decisiones de compra de los consumidores? (2022, 22 julio). Recuperado 10 de septiembre de 2022, de https://es.statista.com/grafico/27821/encuestados-que-consideran-que-las-resenas-de-clientes-son-muy-utiles-en-las-compras-online/
